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行業第一本保養保修手冊

編輯:寧波甬亮租車有限公司  時間:2012/03/07  字號:
摘要:行業第一本保養保修手冊
隱瞞車況等方面讓許多消費者顧慮重重、望而卻步。置信精典二手車中心作為中國百強誠信示范單位,在經營上一直將“為您想得更多、為您做得更好”放在首位,同時開展了一系列的經營措施確保客戶利益,“事故車免費查詢專線”、“一站式服務”、“收購及時過戶”等等。進入07年,置信精典二手車服務再次升級,率先推出二手車保養及保修手冊,這是全國二手車行業第一本文本化的售后服務手冊,也是第一次將“質保承諾”服務真正落實到紙面之上。保養及保修手冊的推出讓二手車也能享受新車一般的售后服務,讓服務承諾真正落實到實際中去,讓消費者的利益真正得到了保障。

  置信精典二手車保養及保修手冊的推廣,著重強調了“服務有保障、保障能兌現”的服務理念。筆者深入了解,通過對置信精典二手車與其他二手車商經營模式的對比,通過對置信精典汽車連鎖網絡優勢的分析,感受到“服務有保障、保障能兌現”的保養及保修手冊具有不可復制、不可模仿的獨特性,是其他商家不可能為消費者提供的服務承諾。

  1、“服務有保障”----高品質、高標準的收購服務體系

“置信精典二手車為什么對自己銷售車輛那么有信心,敢推行保養及保修”,筆者帶著這一疑問對置信精典二手車進行了調查,通過一段時間的接觸,筆者了解得知,置信精典二手車從開業起一直注重品牌的建設,秉承了置信精典汽車品質理念,傾心梳理打造了高標準的服務流程。在收購方面,擁有多名由中國勞動和社會保障部認證的舊機動車評估師負責汽車收購、評估,通過德國博世站嚴格檢測,確保每一輛車的品質均能達標。同時,收購車輛均需通過專業的維修保養體系,進行111項全面檢測,光觸媒消毒,車輛整修等整備工序,最大限度保障車輛的原有品質。在銷售上,置信精典二手車根據市場需求開創了事故車免費查詢專線、二手車享受免費洗車……,以及拒不銷售嚴重水泡、火燒、撞擊的事故車的銷售范圍,讓消費者能夠完全放心購買。如今,置信精典二手車又將業務重心定位在“三年以內、五萬公里以內無事故的私家車”,力爭成為成都二手車市場標桿企業。在過戶上,置信精典二手車專人專業代辦,方便快捷,確保過戶風險為零。以上三個方面的精心打造,確保了消費者所購買的每一輛二手車的品質均有保障,品質服務能真正得到保障

  2、“保障能兌現”---專業、便捷的連鎖網絡

  保養及保修手冊中的售后服務能夠實現,是消費者最關心的問題。筆者通過采訪了解到,置信精典二手車經過充分的準備,利用自身連鎖網絡的優勢,搭建了一個專業、完善、便捷化的立體服務網絡來確保“售后質保服務”的推行。為此,置信精典二手車在全城26家連鎖店中選取東、南、西、北4家作為二手車售后服務指定服務店,只要您是置信精典二手車的車主,無論您家住何方,在您的身邊均有售后指定服務店為您提供專業、便捷的服務。同時,您還能享受全城24小時免費救援服務,只要您有需要,完善的售后服務隊伍能馬上來到您的身邊,為您提供幫助。依托置信精典汽車完備的售后服務保障體系,實施多層次,專業化的品質服務,讓置信精典二手車的“質保”服務能夠輕松兌現

  通過以上的剖析,筆者認為,置信精典二手車保養及保修手冊的推廣,開創了二手車行業售后服務的先河,顛覆了傳統二手車售后服務體系,樹立了二手車服務新標桿。同時,獨有的連鎖網絡優勢,完備的售后服務體系是其他車商不可模仿復制的,能真正確保消費者權益得到保障。 

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